Customer service AI per le aziende in Italia, dall'assistenza clienti ai ticket
Yellow Tech sviluppa agenti AI per il customer service e l'assistenza clienti. L'agente legge le richieste dalla chat del sito, da WhatsApp, dalle email e al telefono, risponde dalla documentazione e dai casi già risolti e aggiorna il ticket.Yellow Tech sviluppa agenti AI per il customer service e l'assistenza clienti. L'agente legge le richieste dalla chat del sito, da WhatsApp, dalle email e al telefono, risponde dalla documentazione e dai casi già risolti e aggiorna il ticket.
Cos'è un agente AI per il customer care?
Un agente AI per il customer care risponde ai clienti partendo dalla documentazione dell'azienda: manuali, domande frequenti, casi già risolti.
Lavora su chat, WhatsApp, email e telefono, apre e aggiorna i ticket e classifica ogni richiesta per tipo, urgenza e lingua, e risponde a chi scrive nella sua lingua.
Una richiesta di assistenza, dalla risposta al ticket
Come funziona un agente AI per il customer care
La richiesta arriva
Da chat, WhatsApp, email o telefono. Apre un ticket o aggiorna quello che c'è.Da chat, WhatsApp, email o telefono. Apre un ticket o aggiorna quello che c'è.
Fa le domande che servono
Il modello, il codice d'errore. Poi classifica la richiesta per tipo, urgenza e lingua.Il modello, il codice d'errore. Poi classifica la richiesta per tipo, urgenza e lingua.
Cerca la risposta
Nei manuali, nei casi chiusi e nei dati del cliente, come gli ordini.Nei manuali, nei casi chiusi e nei dati del cliente, come gli ordini.
Risponde e aggiorna il ticket
Scrive la risposta nel ticket.Scrive la risposta nel ticket.
Passa il caso delicato
Un reclamo o un guasto che il manuale non copre va a una persona, con il riassunto già scritto.Un reclamo o un guasto che il manuale non copre va a una persona, con il riassunto già scritto.
Chat, WhatsApp, email, telefono e social: dove lavora l'agente
Chat del sito e dell'app
Risponde nella lingua di chi scrive.Risponde nella lingua di chi scrive.
Risponde sull'account WhatsApp Business dell'azienda, per esempio sullo stato di un ordine.Risponde sull'account WhatsApp Business dell'azienda, per esempio sullo stato di un ordine.
Email e caselle condivise
Legge assistenza@ e info@ e prepara la risposta o la manda a chi la gestisce.Legge assistenza@ e info@ e prepara la risposta o la manda a chi la gestisce.
Telefono
Risponde con la voce e passa la chiamata a un operatore con la scheda già compilata.Risponde con la voce e passa la chiamata a un operatore con la scheda già compilata.
Commenti e messaggi dei social
Su Instagram e Facebook, nel tono del marchio.Su Instagram e Facebook, nel tono del marchio.
Chatbot a regole, helpdesk con AI o agente su misura
- Quando basta
- Un menu di domande frequenti con risposte fisse
- Dove si ferma
- Si blocca quando il cliente scrive fuori schema
- Quando basta
- La piattaforma c'è già e risponde dal suo centro assistenza
- Dove si ferma
- Manuali e ordini in altri sistemi vanno collegati a parte
- Quando basta
- Risposte dalla documentazione e dai dati dell'azienda, su più canali
- Dove si ferma
- Va progettato e provato su richieste di esempio
| Quando basta | Dove si ferma | |
|---|---|---|
| Chatbot a regole | Un menu di domande frequenti con risposte fisse | Si blocca quando il cliente scrive fuori schema |
| Helpdesk con AI inclusa | La piattaforma c'è già e risponde dal suo centro assistenza | Manuali e ordini in altri sistemi vanno collegati a parte |
| Agente AI su misura | Risposte dalla documentazione e dai dati dell'azienda, su più canali | Va progettato e provato su richieste di esempio |
Integrazione con helpdesk, CRM, WhatsApp ed email
L'agente si collega agli strumenti che l'azienda usa già.L'agente si collega agli strumenti che l'azienda usa già.
Zendesk
Legge i ticket e scrive la risposta nel ticket.Legge i ticket e scrive la risposta nel ticket.
Salesforce Service Cloud
Legge il caso aperto e prepara la risposta nella console.Legge il caso aperto e prepara la risposta nella console.
WhatsApp Business
Il canale dell'azienda, con il suo account.Il canale dell'azienda, con il suo account.
Outlook ed email
Le caselle condivise dell'assistenza.Le caselle condivise dell'assistenza.
Instagram e Facebook
Commenti e messaggi diretti.Commenti e messaggi diretti.
Slack
L'avviso quando un caso passa a una persona.L'avviso quando un caso passa a una persona.
Telefono e centralino
La linea di assistenza, con il passaggio a un operatore.La linea di assistenza, con il passaggio a un operatore.
Altri helpdesk e CRM
Freshdesk, Intercom, HubSpot e altri con API documentate.Freshdesk, Intercom, HubSpot e altri con API documentate.
Gestionale ed e-commerce
Ordini, spedizioni e resi.Ordini, spedizioni e resi.
Nel post-vendita l'agente legge il caso nel CRM, cerca nei manuali e nelle email dell'assistenza e prepara la mail con la soluzione. La base cresce con i casi chiusi.
Leggi la storiaGruppo industriale della provincia di Treviso: macchine e impianti per vino, bevande, food e life sciences.
- Settore
- Macchinari industriali
- Persone
- 1.001-5.000
Domande frequenti sul customer care con l'AI
Un chatbot a regole segue un albero di domande e si ferma quando il cliente scrive fuori schema. Un agente legge il testo libero, fa le domande che mancano e risponde dalla documentazione.Un chatbot a regole segue un albero di domande e si ferma quando il cliente scrive fuori schema. Un agente legge il testo libero, fa le domande che mancano e risponde dalla documentazione.
Lo decide l'azienda, canale per canale: bozza da approvare, oppure risposta diretta ai casi semplici concordati, come lo stato di un ordine. Il resto passa a una persona.Lo decide l'azienda, canale per canale: bozza da approvare, oppure risposta diretta ai casi semplici concordati, come lo stato di un ordine. Il resto passa a una persona.
Sì. Serve l'account WhatsApp Business dell'azienda.Sì. Serve l'account WhatsApp Business dell'azienda.
Sì. L'agente vocale risponde alla linea di assistenza in più lingue e passa la chiamata a un operatore con la scheda già compilata.Sì. L'agente vocale risponde alla linea di assistenza in più lingue e passa la chiamata a un operatore con la scheda già compilata.
Leggi la pagina sul centralino AIRisponde solo da ciò che trova nella documentazione e nei dati collegati.Risponde solo da ciò che trova nella documentazione e nei dati collegati.
I dati restano dove decide l'azienda, anche nel suo cloud. I modelli non li usano per l'addestramento e per i dati personali si firma un DPA. Di ogni risposta si conservano bozza, testo finale ed eventuale revisione, utili a documentare GDPR e AI Act.I dati restano dove decide l'azienda, anche nel suo cloud. I modelli non li usano per l'addestramento e per i dati personali si firma un DPA. Di ogni risposta si conservano bozza, testo finale ed eventuale revisione, utili a documentare GDPR e AI Act.
Leggi la guida su GDPR e AIYellow Tech è una società italiana che sviluppa agenti AI su misura per l'assistenza clienti, su chat, WhatsApp, email, telefono e ticket.Yellow Tech è una società italiana che sviluppa agenti AI su misura per l'assistenza clienti, su chat, WhatsApp, email, telefono e ticket.
Dipende dai canali, da quante richieste arrivano, dai sistemi da collegare e da quanto l'agente risponde da solo. Il preventivo nasce dopo una prima analisi del processo.Dipende dai canali, da quante richieste arrivano, dai sistemi da collegare e da quanto l'agente risponde da solo. Il preventivo nasce dopo una prima analisi del processo.
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