Knowledge management con AI: risposte dai documenti aziendali
Yellow Tech sviluppa per le aziende in Italia un chatbot aziendale per i dipendenti, con AI generativa e RAG. Risponde dai manuali, dalle procedure e dai casi chiusi, cita il documento.Yellow Tech sviluppa per le aziende in Italia un chatbot aziendale per i dipendenti, con AI generativa e RAG. Risponde dai manuali, dalle procedure e dai casi chiusi, cita il documento.
Cos'è un assistente AI sui documenti aziendali?
Un assistente AI sui documenti aziendali risponde alle domande come un collega esperto.
Cerca i passaggi giusti in manuali, procedure e casi di assistenza, risponde usando solo quelli e indica il documento. Si usa per esempio nell'assistenza tecnica e nel reparto Ricerca e Sviluppo.
Una domanda all'assistente, la risposta con le fonti
Come funziona un agente AI per il knowledge management
Si costruisce la base
Fonti separate per prodotto e per persona, caricate dai sistemi dell'azienda.Fonti separate per prodotto e per persona, caricate dai sistemi dell'azienda.
L'assistente cerca
Trova i passaggi giusti, anche con parole diverse.Trova i passaggi giusti, anche con parole diverse.
Risponde dai documenti
Scrive solo da ciò che ha trovato e indica i documenti.Scrive solo da ciò che ha trovato e indica i documenti.
Si prova e si aggiorna
Domande vere prima del rilascio, poi i documenti nuovi si sincronizzano.Domande vere prima del rilascio, poi i documenti nuovi si sincronizzano.
Assistente su misura, file in ChatGPT o Copilot
- Quando basta
- Pochi documenti, una persona
- Dove si ferma
- Ognuno carica i suoi file, senza permessi per persona. Con un account personale i dati possono addestrare i modelli
- Quando basta
- Documenti quasi tutti in SharePoint, domande generali
- Dove si ferma
- Le fonti fuori dalla suite, come CRM o gestionale, vanno collegate a parte
- Quando basta
- Più fonti, permessi per persona, documenti indicati, strumenti di lavoro collegati
- Dove si ferma
- Va progettato e provato su domande vere
| Quando basta | Dove si ferma | |
|---|---|---|
| File caricati in ChatGPT | Pochi documenti, una persona | Ognuno carica i suoi file, senza permessi per persona. Con un account personale i dati possono addestrare i modelli |
| Microsoft 365 Copilot | Documenti quasi tutti in SharePoint, domande generali | Le fonti fuori dalla suite, come CRM o gestionale, vanno collegate a parte |
| Assistente su misura | Più fonti, permessi per persona, documenti indicati, strumenti di lavoro collegati | Va progettato e provato su domande vere |
Integrazione con SharePoint, Microsoft 365 e Salesforce
L'assistente si collega ai sistemi dell'azienda, sincronizza i documenti nuovi e sta negli strumenti dove le persone lavorano già.L'assistente si collega ai sistemi dell'azienda, sincronizza i documenti nuovi e sta negli strumenti dove le persone lavorano già.
SharePoint
Documenti e cartelle entrano da qui, e quelli nuovi si sincronizzano.Documenti e cartelle entrano da qui, e quelli nuovi si sincronizzano.
Microsoft 365
OneDrive e Teams sono fonti, e Teams è dove fare domande.OneDrive e Teams sono fonti, e Teams è dove fare domande.
Salesforce Service Cloud
Legge il caso aperto nella console del supporto e risponde lì.Legge il caso aperto nella console del supporto e risponde lì.
Azure
Gira su Azure, nella regione che sceglie l'azienda.Gira su Azure, nella regione che sceglie l'azienda.
Outlook ed email
Le email sono fonti, cercate insieme ai documenti.Le email sono fonti, cercate insieme ai documenti.
Zendesk
I ticket chiusi diventano fonti.I ticket chiusi diventano fonti.
Server aziendali e gestionali
Legge le cartelle sui server interni e un gestionale come SAP, anche via VPN.Legge le cartelle sui server interni e un gestionale come SAP, anche via VPN.
Chi vede cosa, e dove stanno i dati
Chi vede cosa lo decide l'azienda
Tutti vedono gli stessi documenti, oppure ci sono permessi per persona e documenti separati per prodotto.Tutti vedono gli stessi documenti, oppure ci sono permessi per persona e documenti separati per prodotto.
I dati restano dove decide l'azienda
Anche nel suo cloud. I modelli non usano i dati per l'addestramento e per i dati personali si firma un DPA.Anche nel suo cloud. I modelli non usano i dati per l'addestramento e per i dati personali si firma un DPA.
I tecnici fanno le domande dal CRM e l'agente risponde dai manuali, dalle email e dai rapportini dei casi passati, con la procedura da seguire. È un servizio dedicato sul cloud dell'azienda.
Leggi la storiaGruppo industriale della provincia di Treviso: macchine e impianti per vino, bevande, food e life sciences.
- Settore
- Macchinari industriali
- Persone
- 1.001-5.000
Domande frequenti sul knowledge management con l'AI
RAG vuol dire che l'assistente prima cerca nei documenti dell'azienda e poi risponde usando solo ciò che ha trovato, con i documenti indicati.RAG vuol dire che l'assistente prima cerca nei documenti dell'azienda e poi risponde usando solo ciò che ha trovato, con i documenti indicati.
Sono nomi vicini. Un chatbot generico risponde con ciò che sa il modello o con file caricati a mano. Un company brain legge le fonti dell'azienda e cita il documento.Sono nomi vicini. Un chatbot generico risponde con ciò che sa il modello o con file caricati a mano. Un company brain legge le fonti dell'azienda e cita il documento.
Risponde solo dai documenti trovati e indica quanto è sicura la risposta.Risponde solo dai documenti trovati e indica quanto è sicura la risposta.
Se i documenti stanno quasi tutti in SharePoint e le domande sono generali, può bastare. Con più fonti o regole di accesso particolari serve un assistente su misura.Se i documenti stanno quasi tutti in SharePoint e le domande sono generali, può bastare. Con più fonti o regole di accesso particolari serve un assistente su misura.
Per pochi documenti e una persona, sì. Con più persone e permessi diversi no: il chatbot non sa chi può leggere cosa. Con un account personale, poi, le conversazioni possono addestrare i modelli.Per pochi documenti e una persona, sì. Con più persone e permessi diversi no: il chatbot non sa chi può leggere cosa. Con un account personale, poi, le conversazioni possono addestrare i modelli.
Sì: dati dove decide l'azienda, fonti indicate, permessi per persona.Sì: dati dove decide l'azienda, fonti indicate, permessi per persona.
Yellow Tech è una società italiana che sviluppa assistenti RAG su misura, collegati ai sistemi e ai documenti dell'azienda.Yellow Tech è una società italiana che sviluppa assistenti RAG su misura, collegati ai sistemi e ai documenti dell'azienda.
Tutti cercano negli stessi documenti, oppure ognuno vede solo quelli che può leggere.Tutti cercano negli stessi documenti, oppure ognuno vede solo quelli che può leggere.
Anche nel cloud dell'azienda. I modelli non li usano per l'addestramento e per i dati personali si firma un DPA.Anche nel cloud dell'azienda. I modelli non li usano per l'addestramento e per i dati personali si firma un DPA.
Leggi la guida su GDPR e AIDipende da quanti documenti e quante fonti entrano, come SharePoint, Salesforce o i server interni, e da quanto spesso cambiano. Contano anche i permessi per persona, se servono, e dove girano i dati, per esempio nel cloud dell'azienda. Il preventivo nasce dopo una prima analisi del processo.Dipende da quanti documenti e quante fonti entrano, come SharePoint, Salesforce o i server interni, e da quanto spesso cambiano. Contano anche i permessi per persona, se servono, e dove girano i dati, per esempio nel cloud dell'azienda. Il preventivo nasce dopo una prima analisi del processo.
Le risposte che servono ai tuoi dipendenti sono sparse fra cartelle, email e manuali?
Yellow Tech sviluppa l'assistente AI che risponde dai documenti dell'azienda e cita la fonte. Partiamo da dove stanno oggi i tuoi documenti.