Le chiamate in ingresso crescevano più in fretta della capacità del team operativo interno. In orario di lavoro una parte del carico passava da un call center esterno, che dava le informazioni sull'immobile, capiva se la persona voleva vederlo e organizzava la visita.

La sera e nel weekend invece non rispondeva nessuno. Chi chiamava fuori orario restava senza risposta, e con quella chiamata rischiava di andare persa anche la visita che ne poteva nascere.

Il punto difficile era riconoscere l'immobile. Chi chiama dice via, civico e città a voce, e descrive la casa con parole sue, per esempio «un bilocale», mentre nel gestionale c'è scritto il numero delle stanze. Due fornitori di voce AI provati in precedenza si erano fermati proprio qui.

Yellow Tech ha costruito un voicebot, cioè un agente AI che risponde al telefono, in italiano. Interviene sulle chiamate che arrivano fuori dall'orario di lavoro e nel weekend, e si presenta come l'assistente AI di Casavo.

Appena entra la chiamata capisce cosa cerca chi telefona. Se cerca un immobile, l'agente lo trova nell'elenco degli annunci del gestionale per città e indirizzo, e lo riconosce anche quando il chiamante usa parole diverse da quelle dell'annuncio. Poi risponde sulle caratteristiche della casa, come metratura, piano, locali, classe energetica e ascensore.

Per la visita manda un SMS con il link per prenotarla sul sito di Casavo. Il numero non va dettato: l'agente lo prende dalla chiamata e chiede solo di confermare le ultime cifre. Le richieste che non riguardano un annuncio, come un mutuo o la vendita della propria casa, non le gestisce. Raccoglie i dati e li manda per email al team di Casavo, che poi richiama.

Lo smistamento delle chiamate e il passaggio alle persone seguono regole fisse, e il modello linguistico si occupa della conversazione. Gli annunci si aggiornano più volte all'ora durante l'orario di lavoro, così anche una casa appena pubblicata si trova al telefono. Tutti i servizi su cui gira il voicebot sono intestati a Casavo.

Il progetto procede per fasi. La prima, un proof of concept consegnato il 20 aprile 2026, ha messo alla prova il riconoscimento dell'immobile. La seconda, con il voicebot in produzione e collegato ai sistemi di Casavo, è stata chiusa il 25 settembre 2026.

Prima della chiusura Casavo ha provato il voicebot per alcune settimane, e dal test sono nate quattro correzioni. Il catalogo degli annunci si aggiorna più spesso. Quando non capisce una frase, l'agente chiede di ripetere invece di passare subito la chiamata a un operatore. Se l'SMS non arriva, lo rimanda durante la stessa chiamata. E alle domande su Casavo risponde da una base di conoscenza scritta da Yellow Tech e validata da Casavo.

Il test interno del proof of concept ha giudicato il riconoscimento dell'immobile e la naturalezza della conversazione migliori degli strumenti provati prima.

Oggi il voicebot gestisce le chiamate che arrivano fuori orario e nei weekend. Chi telefona la sera ottiene le informazioni sull'immobile e ha già il link per prenotare la visita sul telefono. Le richieste che chiedono una persona arrivano al team di Casavo con i dati già raccolti.

Dopo la seconda fase Casavo ha chiesto un'evoluzione, partita a ottobre 2026: la prenotazione della visita direttamente in chiamata. L'agente proporrà gli orari liberi dell'agente immobiliare che segue quell'annuncio e creerà la visita nel gestionale. Nel gestionale salverà anche il contatto di chi non prenota.